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我院开展“三好一满意”优质护理服务工作小结
 
2012-6-13 16:06:01
来源:护理部
作者:
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一、做到服务好  外树形象,内强素质  打造品牌护理

1、品牌护理

开展职业生涯规划,增强护士个人成就感与工作目标感,让护士找到归属感,稳定护理队伍;启动护士形象礼仪工程,由试点病房开始逐步向全院推广,规范了全院护士的仪容仪表和言谈举止;创办《人文护理》杂志,为护理人员提供了优质护理服务的交流平台,给患者营造了一个温馨、健康的治疗气氛,最终使得护患关系更加密切。

2、急救模拟演练  

编写了抢救模拟案例,组织应急护理分队急救预案演练,制定了抢救配合评审标准,针对不同能力层次的护士有的放矢地开展了抢救模拟演练的实训工作,增强了护士抢救配合意识,提高了临床护士的急救应急能力。急救演练深刻体现了我院急诊科护士对生命高度负责;医有德,人有情;生命无价,救护至上的急救理念。 

3、培养责任护士的责任意识 

落实整体护理责任制,采用扁平式的排班方式,每位护士分管5-8名患者,护士能说出“我的病人”基本情况和病情发展及护理需求,而病人也都能亲切地称呼“这是我的护士小王”,保证了护理安全。工作中举办临床护理小革新及多种创新管理活动经验交流,责任制整体护理情景模拟健康教育竞赛,构建更加和谐的护患关系。

二、做到质量好  特色护理   赢得病人满意,  社会认可

1、辨证施护

将中医辨证施护理念科学地运用于各护理单元,在全院护士中开展了“中医辨证施护理念在临床护理工作中的运用” 、“中医常用护理技术操作的培训”等系列培训,实现了中医整体观、中医生命观、中医人文观的有效结合与统一。

2、康复护理

以“自我护理、协同护理”的理念,在责任制整体护理的基础上,紧紧围绕康复医学专业的特点,在做好基础护理的基础上,突出体现康复护理的特色

3、健康教育

开展了每月一次的健康教育大讲堂,内分泌病房每周一次健康教育讲座,个性化健康教育,健康咨询门诊,糖友会活动等。

 4、推进优质护理  彰显病区服务风采

神经内科、耳鼻喉科、骨科、心外科、老年病科等护理单元深入开展“三好一满意工程”,紧紧围绕 “患者满意”的理念,贴心服务,感动服务,认真做好每件小事。护理单元每组都配备了便民服务盒和爱心小礼盒,病房外放置了爱心小贴纸及笔,护士用爱心贴纸写一些鼓励的话给病人及家属,加强病人战胜疾病的信心感动无处不在。心胸外科设置了个性化的健康教育处方,率先开展了责任制无家属陪护护理。自开展优质护理服务及“三好一满意”工作以来,各护理单元始终坚持以确保护理安全为目标,护士长日查房中增加了对基础护理质量和危重病人护理质量、陪侍人管理的检查,规范了床旁交接班制度和交接流程,编制了ADL护理自理能力评估表,规范、培训了此项工作的流程,现全院各护理单元已开展,我院护理工作赢得了病人及家属的满意

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