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领军山西护理 发展专科特色 提升服务内涵
记山西医科大学第一临床医院”优质护理服务示范工程”
2012-6-13
来源:护理部
作者:
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“优质护理服务示范工程”,一个打破了40多年功能制体系的护理改革模式,重新诠释了护理的意义及方向,正在全国各大医院如火如荼的开展。百年杏林花正放,千载悬壶为民康,山西医科大学第一医院作为山西省最大的一所综合性三级甲等医院,已走过了92年光辉历程,积淀了百年深厚文化底蕴,是省卫生厅列为“优质护理服务工程”重点联系医院。自开展优质护理服务以来,注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节,在临床护理模式、护理管理方式、营造正性工作环境、绩效考核与激励机制等方面做了大量工作,使每一位护理人员建立“用心守护,用爱慰藉”的情怀,建立护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会的优质护理服务链,使护理回归人文,回归本源。

山医大一院是我省最大的一所集医、教、研、防、康复为一体的大型综合型三级甲等医院。为进一步加强医院临床护理工作,切实树立“以人为本”和“以健康为中心”的服务意识,“转变服务理念,夯实护理基础”,按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,我院新一届领导班子,在巩固去年创建工作成绩的基础上,认真贯彻“强化管理,优化服务,提升内涵,树立形象”的服务理念,大胆改革,严格规范护理管理,不断强化服务意识,使护理人员整体素质得到不断的提升。

护理部以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,实现了功能制向责任制的转变,努力践行山西护理领军位置的重大责任创新护理服务模式,通过规范护理标准操作、优化护理服务流程、丰富护理服务内涵、强化护理基础技能培训、简化护理文书书写、完善监督检查机制、建立临床护理档案、加强健康宣教等多项措施,使护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、整体营造升华护理专业价值的氛围

1、营造正性护理环境“护士快乐、患者满意”: 营造正性的工作环境,留住优秀人才。引进美国磁性医院的理念,设计愿景规划,提升护理管理者的个人魅力,为护士创造宽松自主,能够充分发挥潜能,实现目标和理想的优良环境。

定期调查护士工作满意度,开展护士座谈会,设立护士接待日,开设护理管理者的邮箱,了解护士心声,营造快乐护士 绩效教导对谈

,提供多种平台设计:ICU选拔护士长;每年选拔带教老师;树立榜样

多种途径帮助护士实现个人职业目标,提升护理人员职业成就感。注重护理人才的培养,开展护理人员职业生涯规划管理。设计护理人员成长路径,在达成组织发展目标的同时,实现护士个人成长。在岗护士进行业务培训,包括医院护理部组织的和各科室的业务培训,以提高在岗护士的业务水平以及综合素质。为护士提供各种条件,促使护士提升个人素质和能力。增加护理人员外出进修学习机会,目前已培养在岗护理硕士研究生20人,专科以上学历达到96%

2、责任护士的责任意识“这是我的病人,这是我的护士” 

优质护理服务工程推行以来,首先落实了整体护理责任制,采用扁平式的排班方式,使得每位护士分管5-10名患者;而每一位患者都能清晰地知道哪位护士是自己的责任护士,护士能说出“我的病人”基本情况和病情发展及护理需求;而病人也都能亲切地称呼“这是我的护士小王”,这一切密切了护患关系,保证了护理安全,提升了护理质量,这是患者得到 “优质”的护理服务的基本要素。 

责任护士的责任意识“这是我的病人,这是我的护士”

  

3、开展职业生涯规划

职业生涯规划对护理人员的职业发展、专业价值体现及护理事业的发展具有非常重要的意义。随着优质护理的不断深入,我院从吸引人才、培养人才、发展专业人才、留住人才,促进护士素质的提高和护理职业发展着眼,将职业生涯规划引入到护理管理领域,使得护理人员明确个发展与组织发展的关系,积极主动参与设计美好的发展目标,增强护士个人成就感与工作目标感,让护士找到归属感,稳定护理队伍。因此,我院护理部在去年呼吸科试点的基础上,对全院护士按科室逐步进行职业生涯规划的培训。正在开展的科室有:神经外科、骨科、ICU、手术室、消化内科等。

    培训主要以讲座与讨论的形式进行。每期培训分为五次,内容分别包括:首先讲解护理内涵、职业生涯经典理论、概念及步骤、护理专业生涯特点、护士自我职业生涯规划的应用意义、护士职业特点与职业能力要求等;第二讲:专科护士的发展现状及未来发展趋势、本科室护士可发展的方向及科室对此方向发展可提供的条件;第三讲:运用SWOT分析法对个人职业生涯进行规划,综合评估自我及工作环境;第四讲:优秀护士进行个人职业经历的演讲,与护士进行交流,让大家分享其成功经验。最后,由护士长与护士共同建立护士职业生涯档案。

    对呼吸科的护士进行职业生涯规划的培训后,护士职业生涯规划的意识、规划水平、护士的职业满意度和职业认同感较培训前均有了显著提高,调动了护士的学习主动性、积极性,帮助护士重现自我价值,促进了护士个人与组织的共同发展,取得了满意效果,并在《中华护理杂志》发表相关论文。目前呼吸科的护士职业生涯档案已建立,由护士长直接进行持续管理,护理部随时监督、抽查。形成了长效机制,长期追踪,全院推广。

       

4、基于实践需求、开展护理小革新活动

为引导护士重视创新活动,发展护士创新能力,鼓励护士基于实践需求、开展服务于病人的多项护理创新活动,护理部还组织所有护理单元,开展了“护理小革新比赛”。总计28个护理单元参加了比赛。小革新比赛的项目按照小革新作品、系列小制作、新开展工作、评价工具的应用、新编护理表格5类分别评比,总计307项。经过护理部主任和科护士长、护士评委的严格筛选,分别评出综合优秀护理单元3个、单项组织奖22个,单项目奖156项。小革新项目贴近临床、涉及面广,参与人员多。每一个项目都是护士们围绕日常工作的各种问题,深入研究、用心思考、精心制作或组织开展的。

血液科的安全型一次性放血器、ICU的治疗车获得国家专利。眼科的视网膜脱离术后坐位及卧位面部支架、手术室的手术间用物整理盒/器械收纳袋,泌尿外科的茂菲氏滴管在护理安全中的应用、儿科的自粘绷带小儿输液固定、产科的新生儿血片架、消化科的PICC袜套保护管道法、康复科的简易手托板、OA训练辅具、良肢位垫枕、膀胱简易测压装置,急诊科的牙刷连接负压吸引口腔护理方法、骨科的小药瓶式骨牵引式保护头、普外科 多用途小挂钩、内分泌的患者用测血糖棉签收纳合等获得了小革新作品奖。

血液科、儿科、消化科、老年科的各种检查告知卡、出院复印病历告知卡、血液科专家出诊一览卡、安全用电提示卡、主班处理医嘱流程卡、爱心联系卡、入院服务指南、健康教育手册等获得系列小制作奖。这些小制作在加强护患沟通、为患者提供细节服务方面发挥了积极的作用、受到到护士和患者的一致好评。

泌尿外科的洁悠神长效抗菌材料在尿道外口护理中的应用、术前提肛肌训练应用于前列腺电切术患者、减轻病人痛苦的拔尿管方法,儿科的音乐疗法、儿童折纸绘画的护理作用、出院患者短信回访,呼吸科的延长管的使用方法、氧气加湿器在气切患者中的应用、气囊压力检测仪的使用,风湿科的25节关节操在风湿病患者住院治疗中的应用,老年科的床上按摩\节力洗头法,内分泌科的健康咨询门诊、糖友会活动,普外科的B超引导下赛丁格穿刺\特殊肠造口和难愈伤口护理等新开展的护理工作,拓展了观看比赛的护士们的工作思路、更激发了他们的工作热情。

 此外,根据科室工作特点和工作流程设计并使用的各种新护理工作用表格,简便、实用,既节省了护士工作时间,又方便护士工作。受到评委的一致认可。

各式各样的护理小革新,项目虽小,却凝聚了护士长和护士们的心血和热忱,饱含着护士对工作的热爱及回报医院、服务患者的渴望。它们使护士的日常工作更加条理、方便,使对患者的服务更加细致、周到。相信这些小革新会伴随医院的发展、伴随护士的成长生根、发芽、长大,成为山医一院一道亮丽的护理风景线

 

 

6、多种创新管理活动:

如:责任制整体护理情景模拟健康教育竞赛 提升健康教育和护患沟通的技巧

在开展优质护理服务中,强调深化护理服务内涵,实行责任制整体护理模式。健康宣教是护理工作的一个重要内容,在临床工作中起着尤为重要的作用。

为了进一步推进责任制无陪护护理病房的开展,提高我院护士的健康教育水平和沟通技巧,我院护理部举办了责任制护理情景模拟健康教育竞赛。各科室针对具体疾病的专科宣教内容,设计了专业的健康教育处方,体现了护理工作的专业性和科学性。

通过此次大赛,各科室均以严谨的护理规范和崇高的职业道德为患者提供最优的健康教育服务。护理人员从中学到了很多健康教育和沟通的技巧与方法,以期应用到日常护理工作中,构建更加和谐的护患关系。激发护士对自己职业生活的体验,更加关注患者内心,最终使患者获得安全、优质、满意的护理服务。

7、护理重点学科答辩:

护理专业成为一级学科为护理学科的管理与发展带来了新的挑战。为促进护理学科的稳步快速发展,山西医科大学第一医院护理部对全院的护理专业进行了学科教育与指导,并在2011年6月18日进行了重点学科模拟答辩,使得每位病区护士长从所在护理专业的区域去全面考虑学科建设与发展,形成正确的发展思路,不断围绕学科建设而开拓创新。

此次模拟答辩共计有35个护理单元参加,分别从护理理念设计、护理单元建设工作的发展思路与目标,护士队伍建设,贯彻落实《护士条例》情况,护理管理新创意,临床护理工作情况、服务能力和水平,论文发表,护理科研,护理教学,优质护理服务等各个方面进行了阐述,对科室未来的护理发展提出了设想。

答辩中可以感受到各护理单元均做了充分准备,各位护理管理者在准备的过程中对本专业的护理现状及发展也做了深入的整理与思考,形成了系统的发展计划。到场的答辩评委对整个过程及各个科室提出了良好的可借鉴得指导建议,并由护理部形成统一的书面意见反馈给科室,以促进护理学科的快速稳步发展。

二、系列培训塑造职业化的护理队伍

1、外树形象,内强素质  打造品牌护理

护士礼仪是护患沟通的桥梁,是临床护理工作的内在品质和灵魂。在开展优质护理服务工程以来,我院一直在努力增强护士的内在素质,更要培养护士的外在形象。

为了培养全体护理人员的高雅举止,构建护患桥梁,我院启动了护士形象礼仪工程。首先规范了全院护士的仪容仪表和言谈举止,护理部制定并下发《护士仪容仪表整体形象评价标准》及《护士操作语言的规范标准》,对全院护士分两批进行了理论培训和模拟演练培训,由试点病房开始逐步向全院推广,同时举办了护士职业形象设计、规范化礼仪服务、职业行为与护理人文等专题讲座。

自“护士礼仪形象工程”系列活动开展以来,我院护理人员的整体素养得到了显著提升,护士良好的服务礼仪规范给患者营造了一个温馨、健康的治疗气氛,最终使得护患关系更加密切。

2、急救配合模拟演练  加强医护协作

护理部在推进优质护理服务开展中,为了提高临床护士的急救能力,增强抢救配合意识,对全院护士利用两年的时间开展了抢救模拟演练的实训工作。现场调研了各科护士的急救配合能力,组建了培训师资队伍,制订了完善的培训方案,在此基础上编写了抢救模拟案例,制定抢救配合评审标准,针对不同能力层次的护士有的放矢地开展了培训工作。护理部还深入病房现场考核护士长模拟现场急救指挥及临床理人员的急救配合能力。通过理论培训和现场模拟演练,讲解并实地演练了急救过程中病人的体位安置、护士抢救站位、增进医护间协作的技巧,提高了护理人员迅速判断病人病情与正确处理危急情况的能力,提高了每一位护士的急救护理意识和团队协作精神。

3、规范化基础护理培训  加强护士队伍建设

为更好地贯彻落实卫生部在卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动精神,加强我院护士队伍建设,强化年轻护士的三基三严培训,达到提高我院基础护理服务质量的目的。我院通过大量调研,并在重点科室进行试点的基础上,发现基础护理操作中存在的问题与困惑,从病情观察、治疗性观察、健康指导、生活护理、护理文书等方面梳理基础护理操作流程,编写了23项基础护理操作标准和流程。

第一阶段对全院护士分两次进行了理论培训,对各项操作的目的、操作流程和注意事项等内容进行了一一解读,随后对第一批开展优质护理服务科室的护士长进行了基础护理技能集中培训,并分层次、分阶段对全体护士进行了示教培训。以培训班的形式分两次由护理部杨辉主任对全体护士进行了临床路径相关知识的培训,为优质护理服务和单病种质量控制的开展奠定了基础。

4、重视护士病情观察力的培训

护理部在推进优质护理服务工作方面从实际出发,创新不断,始终围绕着患者的需求,以加强护患交流,更好的为患者提供优质服务,提高患者满意度及患者对护士的信任度为目的,从提高护理人员的专业能力与素质着手,对护理人员的“病情观察、生活护理、专业护理、健康指导,急救配合”等护理岗位能力进行系列培训与考核,从根本上提升护理质量。

从2011年六月起,护理部已对全院护士的病情观察能力进行了四期系列培训与考核,结合日常考核、随机考核,要求护士对患者现有的病情变化能够做好客观分析与预测性的观察,真正达到“将患者放在心里”。护士长通过日查房对每位护士进行晨间提问——提问内容包括对病人观察的方法、内容、采取的措施,同时要求每位护士写出工作中的每日一感,护士长修改并反馈,结合病人案例适时讲解,与护士沟通探讨疑难案例,有效的提高了护士的病情观察能力。

护士病情观察能力的提高不仅可以增进医护合作,也使得护士通过日常工作与学习丰富专业知识,提升自我的专业价值感,更重要的是可以及时提供患者病情动态信息,使患者得到积极全面的治疗,促进患者疾病早日康复,达到患方满意,医师满意,护士满意,社会满意,政府满意!

5、创办护士杂志  《人文护理》是山医大一院院领导为我院一千余名护理人员开辟的一个抒发情感、交流思想心得、借鉴管理经验、促进教学工作、发布护理讯息的园地。

主要栏目有:护理管理  护理园地  护理教学  护理简讯  天使诗文  天使情怀  感悟人生  佳作欣赏等   《人文护理》创刊于2002年年底,现已发刊34期,并向国内外赠阅十万余册。

三、特色护理赢得病人满意,社会认可

1、辨证施护

——中医护理之精华在山医大一院推进优质护理服务中彰显优势

辨证施护是中医对疾病的一种特殊的研究和护理方法,是中医护理的精华。辨证是决定护理的前提和依据,施护是护理疾病的手段和方法。辨证施护注重人、病、证三者之间的关系,是指导中医临床护理的基本原则。

                             

开展优质护理服务的内涵即变革护理模式,回归护理本源,提供满意服务。医院在推进优质护理服务开展中,积极探索有效的方法和途径,并将中医辨证施护理念科学地运用于各护理单元,实现了中医整体观、中医生命观、中医人文观的有效结合与统一。在全院护士中开展了系列培训,如“中医辨证施护理念在临床护理工作中的运用”、“中医常用护理技术操作的培训”等,共计培训1366人。

山医大一院院为三级甲等综合医院,通过将辨证施护理念运用于各临床科室取得了显著的成效,密切了护患关系,丰富了优质护理服务的工作内涵,更是探索了一种中西结合的新颖的护理方法。

2、强化特色康复护理服务:医院开展优质护理服务以来,康复护理在以康复科为主要集中治疗护理场所同时神经内科、口腔科、骨科、普外科、风湿科、精神科等等都积极开展了康复护理,如何将康复专科护理技术融入到优质护理中,在基础护理实施过程中教导患者正确的方法,要让患者主动参与进来,增强其自理能力,更好的回归家庭、回归社会,让其虽带着残疾但过着有意义康复护理的实施,是我院优质护理服务的重点。以“自我护理、协同护理”的理念,在责任制整体护理的基础上,紧紧围绕康复医学专业的特点,在做好基础护理的基础上,突出体现康复护理的特色,这是对患者康复过程及愈后最有意义的一项工作。

每天的晨晚间护理,护士们会根据患者不同的病情需要,对患者从穿衣、如厕、洗漱、梳头、剃须等方面进行日常生活能力训练并对其进行专业的康复指导;还有偏瘫体操、颈椎操、腰椎操及膝关节操、乳腺癌术后功能锻炼、语言训练、主被动活动等等……这些专科康复护理的指导,增加了患者自理的信心,减轻了家属的负担,为康复训练奠定了基础,真正做到康复训练由训练厅延伸到病房及家庭,大大提高了患者的治疗效果,也提升了科室的整体质量水平,受到患者及家属的认可与好评。

3、糖尿病系列工程

近年来,全世界的糖尿病患者普遍有逐渐增加的趋势。而全面有效的控制糖尿病并非单纯用药可以达到,其治疗效果有赖于患者的自身管理和控制,糖尿病患者的教育在糖尿病的管理和控制中发挥了很重要的作用,通过病人的健康教育,可以使病人了解其健康状况,做出恰当的健康医疗决定,改变不健康行为,真正实现病人参与疾病的自我护理。

山西医科大学第一医院内分泌科开展系统、规范的糖尿病健康教育工作已有近二十年了,从当初的单纯授课,逐渐发展集讲课、实物示范、讨论、看图说话等多种健康教育形式于一体,充分满足糖尿病患者的不同需要。

1998年内分泌科每周开展系统规范的住院患者健康教育讲座,在此基础上2003年开展大型健康教育活动——“生命网”,对糖尿病患者进行相关知识讲座的同时注重出院患者的管理,活动20余次,有700余人次参加,受到患者好评。为了使健康教育更加人文化、具体化、更为广大糖尿病病友们接受,内分泌科于2008年底开展糖尿病健康快车——“一日营”活动,是科室新开展的以小型聚会的形式开展糖尿病健康教育模式,让患者在8小时时间内有专业人员陪同,解惑答疑,并亲身领略糖尿病饮食、运动、血糖监测等内容,改变不良生活方式,建立合理行为方式,防止并发症的发生。现已活动6次,有60多人参加,活动得到参与者的一致好评。

                                

为满足广大糖尿病患者的需求,内分泌科于2010年8月起,每天上午开设我省首家糖尿病健康咨询门诊,由获得国家糖尿病健康教育者证书资格的专业人员进行咨询,健康咨询内容包括:糖尿病饮食、运动、血糖监测指导、胰岛素注射指导以及妊娠糖尿病的自我管理,健康咨询门诊成立以来受到糖尿病患者的欢迎,已有二百余名患者进行健康咨询。为满足患者需要在每周四下午利用“看图说话”这种新健康教育方式对门诊患者进行免费健康教育,不同于传统健康教育模式,“看图说话” 是有人辅导的,结合直观图像,集体、探索性的学习。是提高公众对糖尿病的认识,推动相应糖尿病保健和预防,积极探索糖尿病教育的新方法。

为了搭建糖尿病病友交流平台,科室组织成立糖尿病病友会——“糖友会”,将不定期组织糖尿病患者活动交流,在活动期间,设有专人讲课、品尝水果、监测血糖、糖友交流等活动。为缓解糖尿病焦虑紧张情绪,建立良好生活方式贡献心力。现已入会156人,活动22次。

4、健康教育是通过信息传播和行为干预,帮助个人和群体掌握卫生保健知识,树立健康观念,自愿采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除或减轻影响健康的危险因素,预防疾病,促进健康和提高生活质量。健康是人类生命存在的正常状态,是社会进步、经济发展、民族兴旺的保证。作为护理人员,既是健康的守护神,又是健康的保护者。特别是2010年开展“创建优质护理服务工程”以来,我们清醒地意识到在健康教育、康复指导与基础护理并驾齐驱,是我们护理工作的主要内涵。在护理部杨辉主任的正确领导下,在常规健康教育的基础上,我们开展了每月一次的健康大讲堂,5.12护士节进行了的大型义诊。内分泌病房每周一次健康讲座,开展个性化健康教育,开展健康咨询门诊,糖友会活动,配合临床路径开展疾病健康教育记录单。神经内科康复室开展肢体、语言、吞咽训练,制作健康疾病手册、脑卒中康复护理、脑卒中筛查、康复园地、开展大型讲座、门诊老年痴呆义诊活动、痴呆量表的筛选、血脂健康教育讲座、监护室开展昏迷病人的唤醒、功能位的摆放等。 康复病房建立了宣传板块、发放健康手册、制作宣教卡片、宣传视频(周六、周日下午四点五点半播放视频)。全院各护理单元开展了形式多样的健康教育,不仅提升了护理品质,更为患者提供了优质的护理服务,得到了患者的认同、家属的肯定,社会的赞誉!

5、着实推进优质护理  彰显病区服务风采

山医大一院自开展优质护理服务以来,各科室都积极探索,开辟推进优质护理服务的可行之路。耳鼻喉科建立了“学习型”青年文明号,改革了晨会交班的模式,改变了交班内容和顺序,分层级使用护理人员,动态调配人力资源,并引入了志愿服务机制,充分调动了护理学生的积极性。

骨科护士长日查房中增加了对基础护理质量和危重病人护理质量的检查,规范了床旁交接班制度和交接流程,经过大量的调研和科学的测算,编制了ADL护理自理能力评估表,规范、培训了此项工作的流程,现已推广至全院各护理单元。实行“日患者沟通制”,护士长、责任护士与患者每天至少交流一次。心胸外科设置了个性化的健康教育处方,率先开展了责任制无家属陪护护理。

儿科在开展优质护理过程中,融入了科学理性的思考,运用ABC时间管理法有效利用时间,提高护理工作效率;用Orem自理理论将人性化的护理、体贴的服务贯穿于个案全程,使患者积极参与治疗护理当中,有效地增进了护患关系,更加有利于患者的康复。

神经内科落实了特一级护理及部分二级护理病人的护理工作全部由护士完成,实现了陪侍不陪护。对每位患者从入院始就由责任护士进行全面的病情与自理能力评估,按照orem自理理论

老年病科护理特色

老年病科全体护理人员在护理部及科室主任带领下,始终不懈努力、务实创新,以追求卓越的态度走在全院护理工作前列。在“严谨、求精、和谐、创新”的科室服务宗旨下,以“更高的标准,更严的要求,更好的服务”为护理服务理念,传承着老一辈护理前辈的优良传统。致力于全方位、人性化、个性化、专业化方向发展。

1、突出全方位服务需求

从老年患者入院到出院,运用专业的评估工具,(ADL能力评估、跌倒评估,基础护理项目执行单)全面评估老年人的情况,制定护理计划,落实护理措施,实施基础护理,进行效果评价。出院前为患者做出院指导,建立爱心服务卡,使老年患者出院后遵医嘱服药,随时可以得到康复指导。

2、突出人性化服务需求

针对老年病科高龄老人多、重症患者多、高端人群多、患者多病共存的特点,我们致力于走专科与全科相结合的发展道路,在护理工作中融“以人为本”的护理理念,以人性化的服务理念为保证,为住院老年患者提供温馨、高效、便捷、舒适、安全的高品质护理服务

针对老年患者自尊心强、失落感重,希望得到尊重和照顾的特点,推出人性化心理护理、尊称制度,规范护士文明礼貌用语;针对老年患者的安全问题,主要是防止滑倒,跌倒,坠床,误饮误服,烫伤等,制作了安全告知、各种警示标识、温馨提示等做好老年患者的安全护理。

3、突出个性化服务需求

根据老年患者不同的病情特点,实行患者个性化服务。帮助不能下床的老年患者进行适当的床上功能锻炼,防止压疮 肌肉萎缩。指导生活能自理的老年患者选择适合自己身体状况的锻炼方式,如呼吸操、散步、打太极拳等。 

4、突出专业化服务需求

 为老年患者提供专科特色的入院评估、健康宣教、出院计划制定。利用老年专科护理的知识、专长和技术为老年患者提供专业的护理服务及健康教育,制定适合老年患者的饮食计划,促进老年患者身心康复和提高自我护理的能力。

进入21世纪,人口老龄化已成为全球关注的重大公共卫生问题和社会问题。当前我国已进入快速老龄化阶段,老年患者的住院率逐年递增,这就需要我们护理人员更加系统化,标准化,科学化护理好每一位老年患者,提高他们的生活质量,延长他们的寿命,为社会效益贡献。

在这一年多的时间里,山医大一院“创建优质护理服务示范工程”活动开展的如火如荼,各个病区努力实践着“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标,各项护理工作犹如朵朵盛开的鲜花,在全院盛情绽放!

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