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优化岗位组织结构 实现岗位效益最大化|山医大一院实行分诊护士岗位轮换
 
2018-3-26 9:56:37
来源:门诊部
作者:阎虹
访问量:1801


      门诊是医院工作的第一线,是医院对外开放的服务窗口,门诊工作的质量,直接影响着医院形象。患者把门诊作为疾病诊治最快捷,最方便的首选方式,不仅希望门诊医护人员能尽快解除他们的病痛,还希望这里能够提供优质的护理服务和来自高素质医护人员的人文关怀。

      门诊护理管理是医院护理工作的重要组成部分,特别是现代化医院门诊护理管理,不仅需要加强硬件管理,更重要的是软件的提升。只有规范化的护理管理才能抵御市场带来的冲击,重视门诊护理人员综合素质的培养是提高医院门诊护理质量的关键。

 

 

      山西医科大学第一医院门诊部于3月1日开始优化分诊岗位组织结构,这是门诊部分诊护士内部岗位轮换的第一次尝试。通过对日门诊量的分析,对多年来固定的人员岗位模式及科室的调研,明确了14个专责岗位职责与分工,实施岗位大循环模式,实现岗位与个人价值最大化。全体分诊护士撕掉身上固有标签,不再以人对岗,不再只局限于本岗位的工作,而是要做到对门诊所有的岗位工作职责都了如指掌。让全体分诊护士成为所有岗位的专责专家,最终让部门内每个人既专又博。

 

 

 

      实行换岗前,门诊所存在的一些既有问题,如分诊护士的主动服务意识欠佳、单岗双岗协作较差、工作协调困难等,影响着患者的就诊体验和医院的门诊工作。为了改变这种状况,门诊试行岗位轮换,安排新岗位新环境,通过优化岗位组织结构,开展组织变革和管理创新,对有进取心的护士实现一种有效的目标激励,充分调动护士的潜能和工作的积极性、主动性,转变服务理念。

 

 

      岗位轮换、优化组合,实行的是因事设岗,精简高效。在明确岗位职责的前提下,对现有的岗位进行整合,对工作职责和岗位权限进行细化,每一个岗位都应承担相应的工作职责和任务,提升对岗位的有效管理。有利于落实人岗匹配、提高工作效率、有效控制人力资源,对人员进行合理的调配和控制,从而达到以优质护理服务为核心的工作目标。

 

品管圈图徽

 

      在岗位轮换的同时,一院门诊还开展了主题为“提升门诊一医一患一诊室执行率”的门诊品管圈工作。这种绿色、人性化的门诊诊疗和服务模式,很大程度的使患者避免了各类困扰,也是为保护患者隐私、优化服务流程、提高医疗质量、方便患者就诊而推出的有力举措。对科室而言,有利于提高科室团队凝聚力,提升科室满意度;对护士而言,能够增强主动服务意识,提高责任心和沟通协调能力;最终的目的都是为了优化患者的就医体验。

 

 

 

      为了延伸优质护理服务,提高患者满意度,提升医院形象,在岗位轮换的基础上,一院门诊进一步加强对人文知识的学习培训,提高护士的总体素养,规范仪表及行为,提升整体形象,丰富护理服务内涵,努力为患者提供更加专业化、人性化的护理服务。一院持续提升“变被动服务为主动服务”“患者至上”的服务意识,树立“以人为本”的管理思想,营造尊重人、关心人、信任人和依靠人的文化氛围。实现医护个人价值的最大化和门诊整体效益的最大化,就是实现患者利益的最大化。

 

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