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山西医科大学第一医院药学部开通门诊药事咨询服务系统
 
2017-12-8 9:01:46
来源:药学部
作者:王立新 赵伟
图片作者:
访问量:2353
山西医科大学第一医院药学部是集药品调剂、药品采供管理、药品质量控制、临床药学合理用药指导、药品制剂及教学科研为一体的综合型药学技术服务部门。致力于构建"以患者为中心、为临床一线提供药学相关服务"的服务型,科、教、研为一体的药学专科。
2017年国家卫生计生委等七部委联合印发了《关于全面推开公立医院综合改革工作的通知》,提出全面推开公立医院综合改革,所有公立医院全部取消药品加成,我国正式迈入全面药品零加成时代,公立医院药事管理与药学服务转型势在必行。
 
在一院领导和药学部主任的重视与支持下,2016年药学部在门诊大厅设立了开放式面对面药事咨询服务窗口。2017年11月配备合理用药系统、药品说明书查询系统、内外网等多种获取完善的患者和药品资料的渠道,配置安装了患者用药教育系统,打印患者所需的药品指导单;建立并运行药学部药事咨询微信公众平台,实时在线进行用药指导和查询,极大地满足了患者的药事咨询需求。
 
一院咨询药师有着扎实的专业知识、热情的工作态度,在做药物咨询工作时,能够积极主动地走到患者和医护人员中去开展药事服务工作。
 
药事资询内容 
 
药事咨询内容包括:开展合理用药的咨询服务并记录;协调处理解决门诊有关药事的各类问题;门诊药品不良反应的收集、登记工作;与门诊各临床科室的沟通工作,保证临床用药供应等。
一院药学部门诊药事咨询工作可以帮助患者了解用药时最关心的问题,增强用药依从性、正确性,提高患者合理用药意识,配合医师提高药物治疗效果。同时,药师们也取得了宝贵的工作经验和服务经验,提高了专业技术水平,锻炼了药师队伍。
 
广大病患在药事咨询时,可通过患者用药教育系统和药学部药事咨询微信公众平台,扫药事咨询窗口的二维码,获得处方信息、药品说明书、完善的用药指导以及平台日常维护的药物资讯和科普知识,还能院外在线咨询专业药师,实现咨询的方便快捷。同时,咨询人员能够为患者打印用药指导单,并根据用药指导单的内容,现场解答和指导。
 
药事咨询流程
 
药事咨询具体的流程步骤为:
(1)患者提出用药教育诉求后,门诊药房人员建议患者到药事咨询窗口。
(2) 药事咨询窗口人员接到咨询诉求仔细询问患者情况。
(3) 药事咨询窗口人员根据需求,打印用药指导单,并进行用药宣教指导。
(4)患者可扫取咨询窗口二维码,登录山西医科大学第一医院药学部药事咨询平台进行在线用药教育。
药学部门诊药事咨询服务是医院药学专业技术服务工作中的一项重要工作内容,体现了以患者为中心,以合理用药为核心的工作模式。
通过高素质药师服务团队的努力和药学信息化的助力,药学部门诊药事咨询工作在不断进步,咨询药师热情接待、详细解答患者的咨询问题,对患者倾注更多的人文关怀,缩短了与患者的心理距离,解除患者的顾虑,让他们愉快地接受药物治疗。
药学部门诊药事咨询工作,不仅为患者提供了药学技术服务,同时也体现了一院"以患者为中心,医疗质量至上"的服务理念。
 
药学部药事咨询时间为周一至周五(8:00-12:00;15:00-18:00)。

 

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