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落实教育活动整改措施 构建作风建设长效机制
住院部深入临床一线进行满意度调查
2014-11-10 16:48:31
来源:住院部
作者:弓玉红 安雪霁
图片作者:邵勇
访问量:2544

 

 116,住院部客服中心工作人员对近两个月深入临床34个科室收回的412份有效患者满意度调查表和320份有效医护满意度调查表进行统计分析,共整理出关于住院部服务细节的意见和建议9条,关于临床科室工作、住院设施和设备等问题11条。

为了落实好群众路线教育实践活动的整改措施,达到改进工作目的,住院部工作人员严格筛选了20149月—10月入科且住院天数在3天以上的患者,调查内容涉及到住院部各班组工作职责和重点工作流程。调查过程中,对患者和临床科室提出的每一条意见和建议都认真记录并进行梳理汇总,对收集到的9条关于住院部服务细节的意见和建议向全科传达,并提出具体整改措施;关于退费等需多部门合作的流程问题,将与相关科室积极协商制定规范、快捷的流程;11条关于临床科室工作、住院设施和设备的相关问题,已及时与相关科室护士长、职能科室进行了沟通。

住院部把此次满意度调查活动作为一次工作改进和提高的机会,在调查过程中深深感受到了服务在整个医疗过程中的重要地位,也感受到服务离患者的需求还有一定差距。通过本次调查,明确了今后工作努力的方向,将继续加强业务学习特别是应急能力的培训,在日常工作中不断强化服务意识,提高服务质量;同时优化服务流程,进一步改进模式,以构建住院部作风建设长效机制为目标,加强科室内涵建设,在工作中做到无缝隙对接,为建立一支以“贴近临床,服务患者”为宗旨的一流服务团队而不断努力。

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