山西医科大学第一医院
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医院院训:敬畏生命、救死扶伤。医院宗旨:为百姓保健康、为职工谋福利。服务理念:有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰。服务目标:最短的疗程、最少的痛苦、最小的损伤、最好的疗效。
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深化卫生事业改革发展,加强医院自身内涵建设
----山西医科大学第一医院发展纪实
2012-5-20
来源:医务处
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山西医科大学第一医院暨山西医科大学第一临床医学院,是山西省规模最大的一所集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院。自成立至今,深厚的文化底蕴和富有活力的学术氛围是医院实现转型发展和跨越式发展的可靠保障。医院以“救死扶伤、促进健康”为使命,秉承“为百姓保健康、为职工谋福利”的办院宗旨,以文化为引领,以医疗为根本,以教学为中心,以科研为先导,推进医、教、研、防、管五位一体的办院理念,提出“回归人文、回归临床、回归基本功”的医学氛围,创建省内领先、国内一流的临床研究型三级甲等品牌医院。

近年来,山西医科大学第一医院确立了以医疗质量管理和患者安全目标管理为工作主线,以实施临床路径、缩短平均住院日、提高门诊量为关键指标,以推行绩效考核、平衡记分卡为激励载体,以学科建设、人才培养、科研转化为兴院之本,以深化教学工作和继续教育为有力支撑,以规范医德、牢记为人民服务为工作己任,在卫生事业改革方面,取得了令人瞩目的辉煌成绩,并得到社会各界的广泛赞誉和认可。

落实对口支援工作、拓展社区服务

2009年,遵照卫生部、山西省卫生厅有关文件精神,开展了“万名医师支援农村卫生工程项目”和“城市三级医院对口支援县级医院项目”。此项工作开展两年来,经过多种形式的帮扶,对口支援的五所县级医院(安泽县人民医院、代县人民医院、右玉县人民医院、忻州市中心医院、运城盐湖区人民医院) 在2011年12月均顺利通过二级甲等医院的初审,提前一年实现“使受援县级医院整体达到二级甲等医院的标准”的工作目标,其派驻人员涉及25个专业,共计282人次。其中代县和右玉县为国家级贫困县,特别是右玉县,由于其特殊的地理环境及气候条件,人口密度较低,经济发展迟缓,导致县医院的发展比较滞后,为此山西医科大学第一医院肖传实院长带队亲赴右玉县人民医院实地指导,找问题、想措施,精心组织高级职称的医务人员驻县医院实地工作,使县医院医疗水平得到明显提高,为群众提供方便快捷的医疗卫生服务。为此,当地百姓纷纷送来锦旗和感谢信,给予对口支援工作的表扬和认可。同时,为了提高各受援医院的软实力,山西医科大学第一医院接收各县级医院骨干医师来院进行相关专业的培训,培训实行一对一的导师负责制。两年来,共接收前来学习的骨干医师达148人,经过系统化、专业化的培训,骨干医师在专业技术水平上均获得明显提高,成为当地医院业务骨干,提高了当地医院的诊疗技术水平,从而更好地为当地百姓服务。

大力开展了以居民卫生服务需求为导向的社区服务是山西医科大学第一医院为解决患者方便就医的又一举措,合理使用社区资源和适宜技术,为居民提供有效、经济、方便、综合的医疗服务。2011年,脑卒中高危人群筛查与干预试点项目成为卫生部设立的“医改重大专项”,神经内科作为山西医科大学第一医院一个有着50余年历史的重点学科,技术力量雄厚、医疗设备先进、专家人才荟萃。20115月,正式挂牌成为“山西省脑卒中筛查与防治基地”,医院将此项工作拓展省城多个社区,如多次赴太原市坝陵桥社区卫生服务中心和交城县夏家营镇卫生院提供医疗服务,培训社区工作人员,定期组织讲座义诊,并为高危人群建立健康档案。在夏家营镇35000名的居民中就发现有3022名高血压患者,已针对这些高危人群进行健康教育的干预与随访。

以抓临床路径为指导、降低患者平均费用

医疗质量和安全是医院的生存之本,是推进公立医院改革的关键。200910月,山西医科大学第一医院就卫生部首批颁布的八个疾病的临床路径在院试行。但是,作为一所综合性三级甲等医院,主要以收治危重症患者为主,开展临床路径面临着很多困难。为此院领导带领医务处成立了临床路径管理的三级组织(院临床路径管理委员会、院临床路径指导评价小组、科临床路径实施小组),制定了“三步走”的工作计划,并于 20106月正式启动。医院以实施临床路径、缩短平均住院日、提高门诊量为关键指标,明确目标、确定原则围绕规范化诊治的五大要素,强调各环节的无缝隙化链接,修订使用可行的行业标准,定期组织专家进行考核和效果评价,保证执行力度,确保实现预期目标,合理配置医疗资源,最大限度地减少医疗资源的浪费。规范医疗服务、提高医疗质量、保证医疗安全、控制医疗成本、减少资源浪费、使患者获得最佳服务。

医院自正式开展临床路径管理工作以来,纳入临床路径管理的病例数由1197个增加到5118个,纳入临床路径管理的病种由77个增加到126个,平均入径率86.48%,平均完成率88.35%,已达到卫生部相关目标要求。医院通过临床路径管理,患者平均住院日缩短1.32天,患者费用平均降低652元。

加大抗菌药物检查力度、合理使用抗菌药物

2011年,医院药事管理工作重点围绕治理抗菌药物展开,为此,医院对抗菌药物目录进行了全面梳理,成立了以院长为首的领导组,为切实提高医院抗菌药物合理用药水平,医院制定了一系列抗菌药物管理的长效机制,院长与科室主任鉴定了目标化管理的责任书,短短的时间内就取得一定成效。经过抗菌药物专项整治管理,使用抗菌药物送检率有大幅上升,在I类切口的检查中,I类切口病历抗菌药物使用率下降,限制性或特殊抗菌药物占抗菌药物使用比例下降,预防性术前0.5-2h给药的例数及比例有所上升。在对门诊处方抽查的1939份处方,抗菌药物使用百分率为10.50%;注射剂使用百分率为10.29%,合格处方百分率97.75%,在卫生部对我省抗菌药物合理使用的督导检查中,山西医科大学第一医院在省内综合排名第一。

优化门诊服务、推进预约诊疗

为进一步贯彻中共中央、国务院深化医药卫生体制改革的工作部署,认真贯彻落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》以及《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》。山西医科大学第一医院坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,深入推进预约诊疗服务工作,优化门急诊就诊环境和流程,施行预约挂号服务,完善集约式预约诊疗服务,进一步方便人民群众看病就医,并在医院门诊窗口、诊室预约挂号的基础上,开设了网络和电话预约挂号,节省了患者排队挂号的等待时间,优化就诊流程。其次在全院醒目位置安装医院一卡通自助机,推行医院信息化建设,便于患者及时获取检查化验结果;为门诊药房更换先进的自动取药机,平均每张处方耗时仅10秒钟,错误率<1‰,明显简化取药流程,显著提高工作效率,缩短患者等待时间。

志愿服务献爱心、提高患者满意度

2011年,卫生部紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,即努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。山西医科大学第一医院以此次活动的开展为契机,进一步完善医院在医改大背景下管理、医疗、教学、科研等各方面的工作,

深入开展“志愿服务在医院”活动,医院志愿者服务活动是精神文明建设的重要内容,志愿者在把关怀带给患者和群众的同时,也传递了爱心,传播了文明,有助于建立和谐医患关系,对提升医院服务质量有一定的积极作用。同时结合卫生部提出的“志愿者服务在医院”的重要指示,一院正在筹划志愿者服务协会,协会的成立必将进一步提升医院的医疗服务水平,建立更加和谐的医患关系,为医院发展、社会和谐做出更大的贡献。

山西医科大学第一医院本着“救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医”的原则,普及卫生知识,为基层百姓送医送药。每年58日的 “世界红十字纪念日”,都要组织医护人员进行现场募捐及义诊活动。为人民群众进行疾病的诊疗,答疑解难,提供便携的健康咨询服务。2011年分别赴霍州市、交城庞泉沟、阳曲县候村乡桥沟村等地开展送医送药活动,受到当地百姓的一致好评。

加强学科建设、注重人才培养

“十二五”期间,为了稳固医院的快速健康发展,山西医科大学第一医院新一届院领导班子提出要建设“第一品牌”医院的思想理念,以完成临床医疗工作为基本任务,本着“重点学科重点建设,普通学科特色建设,弱势学科整合建设”的思路,引领推动医院的全面建设和可持续发展。目前,一院已有重症医学科和中医科两个国家重点专科。同时,一院将进一步加强内部管理,提高运行绩效,全面提高医疗、教学和科研工作水平,持续拓展医院服务功能和提高医院服务能力,为医院转型发展和跨越式发展添砖加瓦,努力实现山西医科大学第一医院新的跨越,创造新的辉煌,为山西人民的健康事业做出更大的贡献。

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