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百姓放心示范医院工作汇报山西医科大学第一医院
 
2011-9-1
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2001年开展创建百姓放心活动以来,通过三个主题活动、动态管理第二周期活动主题及动态管理第三期的活动主题内容百姓放心医院大讲堂的学习活动的开展,我院作为首批“全国百姓放心医院” 和“百姓放心示范医院”,积极完成百姓放心医院活动管理办公室的各项工作。结合卫生部开展的医院管理年、医疗质量万里行、优质医院创建、护理示范工程等活动,医院继续深化医院内涵建设和品牌建设,规范医疗服务行为,提高医疗质量,保障医疗安全,合理降低医疗费用,创建“百姓放心、患者满意”的医院

根据中国医院协会、全国百姓放心医院活动管理办公室第三动态管理周期主要内容的要求,我院在2011年3月参加了由中国医院协会组织开展的创建“百姓放心百佳示范医院”的活动。进行了社会公示和院内公示,通过我们全院的努力,我院被确定为全国百姓放心示范百佳医院遴选医院。为了更好的落实好此项工作,医院把动态管理第三周期活动主题制作成宣传画,张贴在医院的各护理单元、门诊、住院部等办公场所,让全院每一位职工知道活动主题内容。积极组织职工开展 “全国百姓放心示范医院大讲堂” 学习活动,本着为了更好地为临床一线人员服务的宗旨, 制作多媒体,以简单易懂的画面形式对60多名信息联络员和新进院工作的青年医师进行了多次大讲堂学习的培训,由这些人员完成本科室的人员注册,培训本科室其他人员的学习。2010年和2011年大讲堂的学习参训率均达到要求。通过大讲堂的学习,全院职工借助网络学习的平台,进一步提高全员素质,充分发挥百姓放心医院的示范作用。在全院各病区安装了白求恩爱心书苑架。爱心书苑活动的开展,对提升医院品质和声誉、加强医患交流等方面起到重要作用。。

通过全面落实《患者安全目标》,贯彻一个目标、两个提高三个重点、四个减少、五个评价的活动主题,为实施品牌经营战略,推进医院改革的步伐,结合优质医院创建工作和医疗质量万里行的活动开展,我院紧紧围绕“以病人为中心”,加强医院内涵建设,注重学科发展,持续改进医疗质量,确保各项工作取得实效。

一、加强医院内涵建设

、 回归人文、回归临床、回归基本功。我院开展了“天使杯”医师技能大赛,比机打病历的书写质量、比精麻药品和抗生素的掌握和应用,通过技能大赛大大提高了临床医师的基本功。保障医疗安全、保障患者安全是医院安全建设的总目标,院领导在全院倡导医疗安全理念,将乏味的说教方式改为与娱乐为一体的医疗安全宣传活动,人手一本医疗安全手册,内含医疗核心制度、患者安全目标、医患沟通技巧、医疗侵权责任法等,通过比赛评比的方式强化医务人员安全意识。

2、提高医疗质量,加强临床重点专科和重点学科建设。医疗质量是医院生存之本,在推进公立医院改革关键之时,综合医院的生存和发展既面临着机遇又面临着挑战,如何发挥综合医院的优势、在学科建设上又不败与特设专科医院,我院本着“临床研究型医院”的战略定位,将重点学科重点扶持、普通学科特色扶持、弱势学科整合发展作为下一步医院发展的思路,召开了我院临床医学大会暨首届临床专科评比大会,共有32个临床科室、7个医技科室参加了评比大会,各科室的主任通过多媒体的形式汇报了本科室的工作及今后发展的方向,此次大会的召开,目的就是为学科进一步的建设和发展做好分析,找出对策。明确了医院发展的方向。

3、 加强医院关键环节管理,建立医院持续改进机制。综合医院科室多、规模大,同时隐患也多,院领导在推进医院改革发展的同时,提出医院关键环节管理,即关键时间管理;关键人物管理;关键设备管理;关键药品管理;关键科室管理;关键制度管理的六大关键环节管理,及时出台了临床医技科室主任夜查房制度,每日抽调手术科室、非手术科室、医技科室的主任同医务处对医院各临床医技科室夜查房,查房内容包括:值班人员持证上岗情况及在岗情况;危重患者、手术患者、介入等有创检查治疗患者、新入院患者等重点病人病历文书书写情况;危重患者床旁交接班情况,通过询问病人了解值班医师查房、交接情况;急诊科值班医师、技师、药师的资质及在岗情况,处理急诊患者情况等多项内容。通过夜查房形式及时查找安全隐患,对医疗质量做到持续改进。该项活动的开展是加强行业作风、不断提高医疗质量,保障医疗安全,贯彻患者安全目标,促进各项深化体制改革的重要举措。

三、创建优质服务,提高服务管理水平

1、  结合开展“三好一满意”的活动,我院结合深化医改和创先争优活动,针对患者复印需求量大、等待时间长等问题,积极寻求对策,为我院患者开展病案复印资料便民邮寄服务。病案复印资料便民邮寄服务的开展是我院与中国邮政积极合作推行的一项便民服务。中国邮政通过特快专递的形式将病历复印件寄给患者,以此减少患者及患者家属等待时间、往返路费及住宿费用等不必要的经济支出,这将为患者复印病历难开辟一条便捷的绿色服务通道。

2、在开展护理示范工程活动中,我们建立了领导机制,制定具体实施方案,分工负责,责任到人。优质护理服务工作从2010年3月创建10个示范岗护理单元开始,至今全院所有护理单元均开展了优质护理服务工作。医院设立“优质护理服务示范工程”活动专项基金。增配医辅部、保安、营养护士人员配置,解决患者检查陪送和吃饭难问题;分期分批派护士长赴上海瑞金、湖南湘雅、武汉同济医院大进行优质护理工作交流,护理部还对全体护士进行了政策、文件、基础护理技能、沟通等系列知识的培训。

优质护理服务围绕两项改革(护理工作模式、护理管理方法)达到3个落实(落实核心制度、落实责任制整体护理、落实护士职责),使护理工作安全质量、专科水平、服务水平三个方面得到提高。

如通过修订护理制度、规范工作流程、明确岗位职责、简化护理文书书写、转变护理工作模式、推进医护协作责任制管理病人方法等管理改革方式规范工作方法;通过开展护士绩效考核、分层管理、奖优辅劣、多层级培训引导专科护理发展等管理改革方式提高护士工作积极性;通过改革排班模式、调整工作流程、革新健康指导方法、开展心理护理/康复护理工作、提供温馨便民服务措施、编印各种温馨提示与告知卡、公示等级护理标准及“您放心,因为我专业”的护理工作简介,落实责任制整体护理、增进护患沟通;通过建立三级质控网、开展护士长查房-急诊带班-假节日查房-行政查房-业务查房-护理会诊等多重督导工作、专项管理小组活动(如压疮、呼吸机、静脉治疗、重病人管理小组)、不良事件上报-警示分析、常规护理业务查房、护理会诊等工作,加强护理质量安全管理、促进护理质量持续改进。

3、持续加强社区卫生服务工作,对万柏林区的12个卫生服务中心开展了针对性扶持指导工作;通过医疗、坐诊、病历书写、护理讲座和经典节目《健康大讲堂》讲座、为社区居民免费义诊、健康咨询等多种形式的技术指导,建设“优质护理服务示范工程”,试点病房已达到100%。

三、精神文明建设

院从制定文化实施战略,开展丰富多彩的文化活动入手,将文化建设融入到日常工作中,用优秀的文化汇集力量,凝聚人心。开展各种形式的文明和谐创建活动为载体,围绕发展卫生事业、保障人民健康的中心任务,始终坚持实事求是、追求真理的思想路线,始终坚持发展是“第一要务”;始终坚持与时俱进、自我完善的文化建设理念。

1文明和谐单位创建为主线每年开展主题创建活动, 2009年开展了“和谐发展年”活动,2010年开展了“创新服务年”活动, 2011年开展了“示范服务年”活动,着手打造十个一文化工程。逐步实施一报、一刊、一网页、一短信平台、一影像片、一画册、一文化廊、一院史馆等文化工程,强化图书馆、档案室等文化建设,完善职工活动中心和老干部活动室设施,以文化建设统领医院各项工作。


2、利用院报、院刊、宣传网页与宣传栏等,加强文明和谐单位创建活动的宣传、交流,扩大创建活动的覆盖面和知晓率。 设立了院内讯息、优质服务专栏、安全教育专栏、行风在线、职工心声以及 “创先争优活动”专栏等多个栏目,及时报道医院工作动态、先进技术、先进事迹,在促进院内信息沟通的同时,促进了医患之间的交流与沟通,营造出了积极向上的工作氛围。

3、是开展内容丰富、主题多样化的文化活动。举办了“文明在一院”摄影展。以展示医、教、研、管、防中的感人事件为主题,并将数百幅优秀摄影作品送进病区、社区(家属区),供职工学习和参考;庆祝建党九十周年之际召开“学党史、铭党恩、知党情、跟党走”主题活动和专题组织生活会,举办了“党在我心中”主题演讲比赛,歌颂党的丰功伟绩、新中国的巨大变化,抒发对医院深厚的感情;举办了红歌演唱大赛,由百名职工代表参加省卫生厅厅直系统和山西医科大学红歌比赛中获得金奖,参加山西医科大学运动会和省卫生厅组织的乒乓球等比赛中取得了优异成绩。


4、为了使医院环境不断朝着美化、绿化、花园化方向发展,医院从治理院容院貌着手,铺设了地面,修建了医院智能化停车场,改善了车位紧张的局面,方便了患者出入。医院病房内部也装修一新,经过改建的急诊大厅,变得优雅明亮,为丰富广大职工的业余文化生活,配置了乒乓球案、台球案、象棋、围棋等娱乐设施和物品,给职工提供了一个温馨舒适的运动、学习、休闲场所,为了真正做到就诊过程的“零障碍”,医院开展了创建“优质服务”的活动,建成住院大楼与医技楼之间的连接回廊,方便了群众,缩短了患者的就医时间。

我院将继续深入开展百姓放心示范医院活动,认真落实中国医院协会确定的全国百姓放心示范医院动态管理第三周期主题、定位、内容框架中的工作内容,逐项分解细化,进行量化考核,把我院百姓放心示范医院各项工作落到实处,让老百姓更加放心。医院在今后的发展中,赋予“医院文化”以新的内涵——“回归人文、回归临床、回归基本功”。“树品牌医院、立第一文化”的目标深入人心。体现医院文化内涵标识的文化石----“为人民服务”五个大字,让我们山医大一院人时刻牢记它的服务宗旨,更好地构建和谐社会,真正做到让老百姓放心的医院


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